Allmänna Vanliga frågor
Vad är en kund?
Våra kunder är de människor som använder vår tjänst för att köpa möbler och andra hushållsartiklar de behöver. De är antingen hänvisat till oss av en erkänd välfärd organ, eller de bevisa för oss att de är på en inkomst förmån.
Vad är en donator?
Det är sådana människor som ger oss möbler och andra hushållsartiklar. Livet blod av vår tjänst, för utan donationer av möbler vi inte kunde existera.
Är du en välgörenhet?
Ja, registrerade hos Charity kommissionen, nummer 1108046
Varför inte ge objekt bort gratis?
Av två skäl, dels att det tillåter oss att köra ett lager och erbjuda våra kunder ett val av möbler, så stryks det sociala stigmat av att ha en välgörenhet allmosor. För det andra, det kostar oss ungefär £ 60000 år att köra välgörenhet, och pengarna som tas upp av försäljningen går till att försöka möta dessa kostnader.
Var möbler går det?
Endast för registrerade kunder. Vi förbehåller oss rätten att lägga objekt i auktionen om vi känner genom att göra så att frågor kan bidra till att bevara den långsiktiga framtiden för välgörenhet.
Vem tjänar?
Alla! Våra kunder ha tillgång till inventarier, som hjälper dem att vända ett hus till ett hem. Våra givare känna sin möbler kommer att återanvändas. Vi hindrar föremål från att gå till deponi, vilket hjälper miljön.
Är du en del av Harrogate Borough Council eller North Yorkshire County Council?
Nej, vi ett litet oberoende välgörenhet
Vad område omfattar dig?
Hela Harrogate distrikt, plus Wetherby, Collingham & Boston Spa.
Vad händer om jag bor utanför ditt område?
Det finns andra möbler återanvändning butiker runt om i landet. Gå till www.frn.org.uk för en lista över alla butiker i landet.
Vilka öppettider är du öppna?
Vi är öppna - från 9 till 4,30 måndag - torsdag, 9 till 11,45 på en fredag.
Vi kan inte samla in eller leverera möbler kvällar och helger.
Har du nära till lunch?
Nej Någon enstaka gång vi kanske måste stänga för en förmiddag eller eftermiddag om vi plötsligt har någon sjuk. Vi post meddelanden på dörren bör detta ske, och beklagar eventuella olägenheter den kan orsaka.
Varför kan ni inte ge mig en mer exakt tid för insamling / leverans?
Vi försöker hjälpa människor så mycket som möjligt, genom att ge en förmiddag eller eftermiddag möte. Tyvärr, när van lämnar lagret vi har ingen aning om vad vi går in. Van kan komma att bli ett jobb för två minuter eller en timme, så detta gör det omöjligt att ge exakta tider.
Varför kan du inte ringa mig 15 minuter innan du kommer?
Vi kan inte telefonen människor "15 minuter" innan vi kommer fram. A) eftersom det är dyrt i mobilsamtal, och B) har vi funnit att van alltid är satt utanför väntar för människor att komma fram, försenar leverans / avhämtning schema.
Kan du ge några exakta tider?
Vi erbjuder ett första jobb, det vill säga samlingar / leveranser så nära 08:30 eller 12:30 (beroende på trafik och volontärer anländer) men försök och reservera dessa för personer som donerar möbler efter ett dödsfall, eller där människor kan låta sig gå in i arbetet en lite senare.
Saker att donera? Vanliga frågor
Varför vill du inte ta de punkter jag erbjuder som är i felfritt skick?
Med endast ett litet lager vårt utrymme är begränsat. Vi måste veta att vi står en rimlig chans att hitta ett hem för de föremål vi hanterar. Vissa poster på grund av ålder, storlek eller stil finns bara inte i efterfrågan. Alla objekt som innehåller tyg MÅSTE ha en etikett som visar att det följer det Möbler Inredning brandsäkerhetssystem Regs 1988. (T.ex. sängar, sviter, restaurang stolar etc.)
Kan du flytta andra möbler runt i mitt hus medan du samlar in?
Nej män som samlar inte har tid, och som inte omfattas av en försäkring för att flytta någon av dina andra ägodelar. Vi kan inte ta bort objekt från ditt hus om vi inte kan acceptera dem för återanvändning.
Brukar du göra egna drag?
Nej, vi för upptagen att samla in och leverera möbler till kärnverksamhet välgörenhet.
Brukar du göra hus ingripandebesked?
Vi är glada att kunna ta saker som vi kan återanvändas som en del av ett hus avslut, men beklagar att vi inte kan ta andra poster.
Kommer du att lånet oss något?
Nej det är något vi inte kan göra
Får jag ta med möbler och husgeråd till ditt lager?
Ja tack. Vi förbehåller oss rätten att ta en titt på de punkter innan du godkänner dem. Det är en stor hjälp för oss om småsaker, sängkläder, gardiner etc. levereras, eftersom det betyder att van kan koncentrera sig på hantering av större föremål.
Hur kan jag presentbutik Stöd min donation, jag trodde det bara skulle gälla för kontanter donationer?
Vi kan ta emot möbler och hävdar gåva stöd från regeringen. Du måste vara en brittisk skattebetalare - se Gift Stöd avsnitt i webbplatsen.
Behöver Möbler? Vanliga frågor
Vad behöver jag för att få registrera?
Antingen en remiss form utfärdas av en socialarbetare, förmåner organ, bostadsförening, präster eller någon annan välfärd organ, eller ett relativt senaste officiella dokument som visar att du får något av följande: Intäkter, bostadsbidrag, kommunalt skattebidrag, Sysselsättning och support handikappade, bidrag för arbetsoförmåga, invalidpension, Pension Credit, Working Familjer Tax Credit, socialfonden Lån, NHS Undantag certifikat Jobbsökande handikappade (en skrivelse till bekräftelse inkomstbaserade JSA - undertecknandet den boken är inte godtagbart bevis.)
Jag får min fördel för livet, varför jag måste omregistrera var tredje månad?
Vi måste se till att vi alltid hjälper personer som erhåller förmåner och omständigheterna kan förändras.
Hur förnyar jag mitt kort?
Du kan bara ta en ny remiss form, eller ett relativt nytt officiellt dokument som visar att du fortfarande uppbär en godkänd fördel.
Varför vill du inte förnya bara mitt kort utan bevis?
Folkets omständigheterna förändras. Vi ber bara för att bekräfta folks uppgifter fyra gånger per år, och genom att göra så det hjälper oss att säkerställa att vi alltid hjälper de människor som behöver tillgång till vår tjänst.
Kan du inte bara flytta en del saker runt i mitt hus när du levererar?
Nej män som levererar inte har tid, och som inte omfattas av en försäkring för att flytta någon av dina andra ägodelar eller ta bort poster av ditt hus om vi inte kan acceptera dem eller har levererat ett nytt objekt för dig.
Kommer du att byta objekt?
Nej När ett objekt har lämnat vårt lager kommer vi inte att byta den om den inte omfattas av vår garanti.
Vilka garantier levereras med apparater?
Tre månader. Men det är en ersättning garanti (när vi kan) inte en reparation garanti.
Kommer du att lånet oss något?
Nej det är något vi inte kan göra.
Hur mycket kostar ett objekt kosta?
Vi publicerar ett Prisguide att berätta för alla de priser vi ut. Ibland vissa speciella objekt kan ha ett högre pris eftersom vi måste ta varje tillfälle i akt att stänga underskottet mellan intäkter och utgifter, eller kommer vi inte fortsätta att fungera.
Vill vi ta plast (Betalkort / kreditkort)?
Nej, det har vi inte råd att tekniken för att hantera betal-eller kreditkort. Styrelsen fattade också beslutet att kreditkort kan leda människor till skuldsättning, att det inte var rätt för en välgörenhetsorganisation som försöker lindra fattigdomen främja användningen kreditkort.
Varför måste jag skriva för objekt?
Vi kan kräva återanvända krediter från NYCC för att avleda objekt från deponier. Som en del av detta de kräver ett undertecknat kvitto på deras verifieringskedja.
Kan vi betala för poster efter förlossningen?
Nej tyvärr, de få gånger vi har utvidgat erbjudande till människor på grund av exceptionella omständigheter, de har svikit oss och vi vill inte se pengarna.
Kan ni leverera till annan adress?
Nej, på grund av människor i det förflutna försöker bedrägligt att missbruka tjänsten kan vi endast leverera till den registrerade adressen.
Varför tror du betalt för leverans?
Ständigt ökande bränslekostnaderna gjort oss besluta att genomföra en leverans avgift, och som en följd mindre leveranser till stor del har slutat, eftersom kunderna nu ta mindre föremål med sig. Vi sällan nu för att leverera bara 2 ex av sängar!
Kan jag köpa på min väns kort?
Nej kortet är endast giltig för den person som det är registrerat, eftersom det är det enda sättet vi kan se till att vi hjälper de som behöver vår tjänst.
Vad händer om möbler inte får plats i mitt rum / skränande få den in i mitt hus?
Det är tyvärr ditt ansvar. Vänligen be om råd eller åtgärd innan du väljer objekt och få dem levererade.
Kan du inte göra saker billigare?
Vi säljer föremål till lägsta pris vi kan. Det kostar oss ungefär £ 60000 år att köra, och bara upp ca 80% av de pengar vi behöver från direkta köp av varor.
