Allmänna Vanliga frågor
Vad är en kund?
Våra kunder är de människor som använder vår tjänst för att skaffa möbler och annat bohag de behöver. De är antingen enligt oss av en erkänd välfärd byrå, eller bevisa för oss att de är på en inkomst förmån.
Vad är en donator?
Det är sådana människor som ger oss de möbler och andra hushållsartiklar. Livet blod av vår tjänst, för utan donationer av möbler som vi inte kunde existera.
Är du en välgörenhetsorganisation?
Ja, registrerade hos Charity kommissionen, nummer 1108046
Varför inte ge objekt bort gratis?
Av två skäl, dels att det ger oss möjlighet att köra ett lager och erbjuda våra kunder ett urval av möbler, gör det bort med det sociala stigmat av att ha en välgörenhetsorganisation allmosor. För det andra, det kostar oss ungefär £ 60000 år för att driva välgörenhet, och pengarna som tas upp av försäljningen går till att försöka möta dessa kostnader.
Vart tar möblerna?
Endast registrerade kunder. Vi förbehåller oss rätten att lägga objekt till auktion om vi känner genom att göra så att objekt kan hjälpa till att bevara den långsiktiga framtiden för välgörenhet.
Vem tjänar?
Alla! Våra kunder har tillgång till prisvärda möbler, som hjälper dem att göra ett hus till ett hem. Våra givare vet att deras möbler kommer att återanvändas. Vi hindrar objekt från att gå till deponi, vilket hjälper miljön.
Är du en del av Harrogate Borough Council eller North Yorkshire County Council?
Nej, vi är ett litet oberoende välgörenhetsorganisation
Vad område täcker ni?
Hela Harrogate distrikt, plus Wetherby, Collingham & Boston Spa.
Vad händer om jag bor utanför ditt område?
Det finns andra möbler återanvändning butiker runt om i landet. Gå till www.frn.org.uk för en lista över alla butiker i landet.
Vad timmar är öppna dig?
Vi har öppet - från 9 till 4,30 måndag - torsdag, 9 till 11,45 på en fredag.
Vi kan inte hämta eller leverera möbler kvällar eller helger.
Har du nära till lunch?
Nej Någon enstaka gång har vi kanske måste stänga för en förmiddag eller eftermiddag om vi plötsligt har någon sjuk. Vi lägger meddelanden på dörren ska detta hända, och beklagar eventuella olägenheter som det kan orsaka.
Varför kan du inte ge mig en mer exakt tid för avhämtning / leverans?
Vi försöker hjälpa människor så mycket som möjligt, genom att ge en förmiddag eller eftermiddag möte. Tyvärr, när van lämnar lagret har vi ingen aning om vad vi går in. Van kan vara ett jobb för två minuter eller en timme, så detta gör det omöjligt att ge exakta tidpunkter.
Varför kan du inte ringa mig 15 minuter innan du kommer?
Vi kan inte telefon folk "15 minuter" innan vi anländer. A) eftersom det är dyrt i mobilsamtal, och B) har vi funnit att van alltid är satt utanför väntar för människor att komma fram, försenar leverans / samling schema.
Kan du ge några exakta tider?
Vi erbjuder 1: a jobb, dvs samlingar / leveranser så nära 08:30 eller 12:30 (beroende på trafik och volontärer anländer) men försöka reservera dessa för människor att donera möbler efter ett dödsfall, eller där människor kan ordna att gå till arbetet en lite senare.
Saker att donera? Vanliga frågor
Varför vill du inte ta de objekt jag erbjuder som är i Bra skick?
Bara att ha ett litet lager våra utrymmet är begränsat. Vi behöver veta att vi har en rimlig chans att hitta ett hem för de objekt vi hanterar. Vissa poster, på grund av ålder, storlek eller stil helt enkelt inte i efterfrågan. Alla objekt som innehåller tyg MÅSTE ha en etikett som visar att det följer det Möbler Inredning Fire Safety Regs 1988. (T.ex. sängar, sviter, stolar etc)
Kan du flytta andra möbler runt i mitt hus medan du samlar in?
Nej män som samlar inte har tid, och täcks inte av försäkringen för att flytta någon av dina andra ägodelar. Vi kan inte ta bort objekt ur ditt hus om vi inte kan acceptera dem för återanvändning.
Gör ni hus flyttar?
Nej, vi är för upptagen att samla in och leverera möbler för kärnverksamheten på välgörenhet.
Gör ni hus spelrum?
Vi är glada att kunna ta saker som vi kan återanvända en del av ett hus clearance, men beklagar att vi inte kan ta andra poster.
Kommer du att lånet oss något?
Nej det är något vi inte kan göra
Kan jag ta med möbler och husgeråd till ditt lager?
Ja tack. Vi förbehåller oss rätten att ta en titt på de objekt innan du godkänner dem. Det är en stor hjälp för oss om småsaker, sängkläder, gardiner etc. levereras, eftersom det innebär van kan koncentrera sig på hantering av större objekt.
Hur kan jag Gift Aid min donation, tänkte jag att det gällde enbart kontanter donationer?
Vi kan ta emot möbler och hävdar gåva stöd från regeringen. Du måste vara en brittisk skattebetalare - se Gift Aid sektionen på hemsidan.
Behöver Möbler? Vanliga frågor
Vad behöver jag för att få registrera?
Antingen en remiss formulär som utfärdats av en socialarbetare, förmåner byråer, bostadsförening, präster, eller någon annan välfärd byrå, eller ett relativt nytt officiellt dokument som visar att du får något av följande: försörjningsstöd, bostadsbidrag, rådet skatteintäkt, Sysselsättning och support Allowance, förmåner vid arbetsoförmåga, invalidpension, Pension Credit, Working Families Tax Credit, socialfonden Lån, NHS Undantag certifikat, arbetssökande intag (ett brev som bekräftar sina inkomster Baserat JSA -. undertecknande på boken är inte acceptabelt bevis)
Jag får min nytta för livet, varför måste jag omregistrera var tredje månad?
Vi måste se till att vi alltid hjälpa människor som får sådana förmåner och omständigheterna kan förändras.
Hur förnyar jag mitt kort?
Bara ta in en ny remiss form, eller ett relativt nytt officiellt dokument som visar att du fortfarande uppbär en godkänd nytta.
Varför vill du inte förnyar bara mitt kort utan bevis?
Människors omständigheterna förändras. Vi ber bara för att bekräfta folks uppgifter fyra gånger per år, och på så sätt det hjälper oss att säkerställa att vi alltid hjälpa de människor som behöver tillgång till vår tjänst.
Ska du bara flytta en del saker runt i mitt hus medan du levererar?
Nej män som levererar inte har tid, och täcks inte av försäkringen för att flytta någon av dina andra ägodelar, eller ta bort objekt ur ditt hus om vi inte kan acceptera dem eller har levererat ett nytt objekt för dig.
Kommer du att byta objekt?
Nej När ett objekt har lämnat vårt lager vi kommer inte att byta den om den inte omfattas av garantin.
Vilken garanti medföljer apparater?
Tre månader. Men det är en ersättning garanti (när vi kan) inte en reparation garanti.
Kommer du att lånet oss något?
Nej det är något vi inte kan göra.
Hur mycket kostar ett objekt kosta?
Vi publicerar ett Prisguide att låta alla veta de priser vi avgiften. Ibland vissa speciella objekt kan ha ett högre pris eftersom vi måste ta varje tillfälle i akt för att stänga underskottet mellan inkomster och utgifter, annars kommer vi inte fortsätta att gälla.
Har vi tar plast (Credit / Debit-kort)?
Nej, det har vi inte råd att tekniken för att hantera betal-eller kreditkort. Styrelsen tog också beslutet att kreditkort kan leda människor i skuld, att det inte var rätt för en välgörenhetsorganisation som försöker minska fattigdomen för att uppmuntra användningen kreditkort.
Varför måste jag skriva för objekt?
Vi kan påstå återanvända poäng från NYCC för att avleda objekt från deponier. Som en del av de kräver kvittering för deras verifieringskedja.
Kan vi betala för poster efter förlossningen?
Nej tyvärr, de få gånger vi har utvidgat erbjudande till folket, på grund av exceptionella omständigheter, har låtit de oss ner och vi ser inte pengarna.
Kan ni leverera till annan adress?
Nej, på grund av människor i det förflutna bedrägligt försöker missbruka tjänsten kan vi leverera endast till den registrerade adressen.
Varför debitera dig för leverans?
Ständigt ökande bränslekostnaderna gjort oss besluta att genomföra en leverans avgift, och som ett resultat mindre leveranser har i stort sett slutat eftersom kunderna nu ta mindre föremål med sig. Vi sällan nu för att leverera bara 2 ex sängkläder!
Kan jag köpa på min väns kort?
Nej Kortet gäller endast för den person som det är registrerat, eftersom det är det enda sättet vi kan säkerställa att vi hjälper människor som behöver vår service.
Vad händer om de möbler inte får plats i mitt rum / kan inte få in i mitt hus?
Det är tyvärr ditt ansvar. Vänligen be om råd, eller åtgärd innan du väljer objekt och få dem levererade.
Kan du inte göra saker billigare?
Vi säljer poster för det lägsta priset vi kan. Det kostar oss ungefär £ 60000 år att köra, och bara upp ca 80% av de pengar vi behöver från direkt försäljning av varor.
