Geral Perguntas Frequentes
O que é um cliente?
Nossos clientes são as pessoas que usam o nosso serviço para a aquisição de móveis e outros objetos domésticos que necessitam. Eles são ou se refere a nós por uma agência de assistência social reconhecido, ou provar-nos que eles estão em um benefício de renda com base.
O que é um doador?
Estas são as pessoas amáveis que nos oferecem os móveis e outros objetos domésticos. O sangue da vida do nosso serviço, pois sem as doações de móveis que não poderia existir.
Você é uma caridade?
Sim, registrados na Comissão de Caridade, número 1108046
Por que você não dar itens de graça?
Por duas razões, em primeiro lugar que nos permite executar um armazém e oferecer aos nossos clientes uma escolha de mobiliário, assim acaba com o estigma social de ter uma apostila de caridade. Em segundo lugar, custa-nos cerca de £ 60.000 por ano para executar a caridade, eo dinheiro arrecadado com a venda vai para tentar cobrir essas despesas.
Onde é que a mobília vai?
Apenas para clientes registrados. Nós nos reservamos o direito de colocar itens para leilão, se nos sentimos fazendo assim os itens podem ajudar a preservar o futuro a longo prazo da instituição de caridade.
Quem se beneficia?
Todos! Nossos clientes têm acesso ao mobiliário a preços acessíveis, que os ajuda a transformar uma casa em um repouso. Nossos doadores conhecem os seus móveis serão reutilizados. Nós impedir que itens de ir para aterros, o que ajuda o meio ambiente.
Você faz parte do Harrogate Borough Council ou Conselho do Condado de Yorkshire do Norte?
Não, somos uma instituição de caridade pequena e independente
Qual área você cobre?
Todo o distrito de Harrogate, além de Wetherby, Collingham & Spa Boston.
Que se eu viver fora da sua área?
Há outros móveis reutilização lojas em todo o país. Ir para www.frn.org.uk para uma lista de todas as lojas no país.
Que horas você está aberto?
Estamos abertos - 9-4,30 Segunda-feira - quinta-feira, 9-11,45 numa sexta-feira.
Nós somos incapazes de coletar ou entregar noites móveis ou fins de semana.
Você fecha para o almoço?
Não. Muito ocasionalmente, poderíamos ter de fechar para uma sessão de manhã ou à tarde, se de repente tem alguém doente. Nós divulgaremos avisos na porta se isso acontecer, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar.
Por que você não pode me dar um tempo mais precisa para recolha / entrega?
Nós tentamos ajudar as pessoas, tanto quanto possível, dando uma nomeação manhã ou da tarde. Infelizmente, uma vez que a van deixa o armazém não temos idéia do que estamos caminhando para. A van poderia estar em um emprego por dois minutos ou uma hora, então isso torna impossível dar timings precisos.
Porque você não pode me tocar 15 minutos antes de chegar?
Não podemos telefone povo "15 minutos" antes de chegar. A) porque é caro em chamadas móveis, e B), descobrimos que a van está, invariavelmente, sentou-se fora à espera de pessoas para chegar, atrasando a entrega / coleta de programação.
Você pode oferecer todas as vezes precisa?
Nós oferecemos um trabalho st, coleções ie / entregas tão perto 08h30 ou 12:30 (depende do tráfego e os voluntários que chegam), mas tentar reservar essas pessoas para a doação de móveis depois de um luto, ou onde as pessoas podem organizar para ir ao trabalho um pouco mais tarde.
Coisas para Doar? Perguntas Frequentes
Por que você não tomar os itens que eu estou oferecendo que estão em estado imaculado?
Ter apenas um pequeno armazém nosso espaço é um prêmio. Precisamos saber que temos uma chance razoável para encontrar um lar para os itens que lidar. Alguns itens, devido à idade, tamanho ou estilo simplesmente não estão na demanda. Todos os itens que contêm tecido deve ter um rótulo anexado que prova está em conformidade com o Furniture Fire Safety Mobiliário Regs 1988. (Camas, por exemplo, suites, etc cadeiras de jantar)
Você é capaz de mover outros móveis ao redor em minha casa enquanto você está coletando?
Não. Os homens que colecionam não têm o tempo, e não são cobertos pelo seguro para mover qualquer um dos seus outros bens. Não podemos remover itens fora de sua casa se não podemos aceitá-los para a reutilização.
Você faz mudanças de casa?
Não, estamos ocupados demais recolha e entrega de móveis para o core business da caridade.
Você faz folgas casa?
Temos o prazer de ser capaz de tomar itens que podemos re-use como parte de uma depuração casa, mas lamento não podemos levar outros itens.
Você vai nos emprestar alguma coisa?
Não é algo que é incapaz de fazer
Posso levar bens móveis e utensílios domésticos para o seu armazém?
Sim, por favor. Nós nos reservamos o direito de ter um olhar para os itens antes de aceitá-los. É uma grande ajuda para nós se os itens pequenos, roupas de cama, etc cortinas podem ser entregues, já que significa a van pode concentrar-se sobre o tratamento dos itens maiores.
Como posso ajuda minha doação recordações, eu pensei que só é aplicado a doações em dinheiro?
Estamos aptos a receber móveis e ajuda presente reivindicação do governo. Você precisa ser um contribuinte do Reino Unido - veja a Gift Aid seção no site.
Mobiliário precisa? Perguntas Frequentes
O que eu preciso para trazer para registrar?
De qualquer forma um encaminhamento emitido por uma assistente social, agências de benefícios, associação de habitação, os ministros da religião, ou alguma outra agência de assistência social, ou um documento oficial relativamente recente mostrando que receber qualquer um dos seguintes: Apoio ao Rendimento, Subsídio de Habitação, a Contribuição Autárquica, emprego e Suporte Provisão, Benefício de Incapacidade, subsídio de subsistência Deficiência, Crédito de Pensão, Working Tax Credit Famílias, empréstimo do Fundo Social, Certificado de Isenção do SNS, Provisão Job Seekers (uma carta confirmando sua renda com base JSA -. assinatura em livro não é uma prova aceitável)
Recebo o meu benefício para a vida, por que eu tenho que registrar novamente a cada três meses?
Precisamos ter certeza de que estamos sempre ajudando as pessoas no recebimento de benefícios e as circunstâncias podem mudar.
Como faço para renovar o meu cartão?
Basta trazer de uma forma nova referência, ou um documento oficial relativamente recente mostrando que ainda estão em recebimento de um benefício aprovado.
Por que você não apenas renovar o meu cartão sem prova?
Circunstâncias das pessoas muda. Pedimos apenas para confirmar os detalhes das pessoas, quatro vezes por ano, e ao fazê-lo nos ajuda a assegurar que estamos sempre ajudando as pessoas que precisam de acesso ao nosso serviço.
Você vai apenas passar algumas coisas em minha casa enquanto você está entregando?
Não. Os homens que entregam não têm o tempo, e não são cobertos pelo seguro para mover qualquer um dos seus outros bens, ou remover itens fora de sua casa se não podemos aceitá-los ou ter entregue um novo item para você.
Você vai trocar itens?
Não. Uma vez que um item tem deixado nosso armazém não vamos trocá-lo a menos que seja coberto pela nossa garantia.
Que garantia vem com os aparelhos?
Três meses. Mas é uma garantia de substituição não (quando somos capazes) a garantia de reparação.
Você vai nos emprestar alguma coisa?
Não é algo que não somos capazes de fazer.
Quanto custa um item?
Nós publicamos um Guia de preços para que todos saibam os preços que cobramos. Ocasionalmente, alguns itens especiais pode ter um preço mais elevado como nós precisamos aproveitar todas as oportunidades para fechar o déficit entre receitas e despesas, ou não vamos continuar a funcionar.
Nós fazemos exame de plástico (crédito / débito)?
Não, não podemos permitir que a tecnologia para lidar com cartões de débito ou de crédito. O conselho também tomou a decisão de que cartões de crédito podem levar as pessoas em dívida; que não era certo para uma instituição de caridade tentando aliviar a pobreza para incentivar o uso de cartão de crédito.
Por que eu preciso para assinar os itens?
Podemos reclamar créditos reutilização do NYCC para desviar itens de aterro. Como parte disto, eles exigem um recibo assinado por sua trilha de auditoria.
Podemos pagar por itens após o parto?
Não. Infelizmente, poucas vezes nós estendemos a oferta para as pessoas, devido a circunstâncias excepcionais, que têm nos decepcionou e não vemos o dinheiro.
Você pode entregar para outro endereço?
Não, devido aos povos que no passado de forma fraudulenta tentando abusar do serviço, só podemos oferecer para o endereço registrado.
Por que você carrega para a entrega?
Crescente custo dos combustíveis nos fez decidir implementar uma taxa de entrega, e como resultado entregas menores têm em grande parte parou porque os clientes agora tomam itens menores acabar com eles. Nós raramente têm agora de entregar apenas a 2 itens de cama!
Posso comprar no cartão do meu amigo?
Não. O cartão é válido apenas para a pessoa a quem ele está registrado, porque é a única maneira que podemos assegurar que estamos ajudando as pessoas que precisam do nosso serviço.
O que acontece se os móveis não vai caber no meu quarto / não pode obtê-lo em minha casa?
Que, lamentavelmente, é sua responsabilidade. Por favor, consultar, ou medida antes que você selecione os itens e tê-los entregue.
Você não pode fazer as coisas mais baratas?
Nós vendemos os itens pelo menor preço possível. Custa-nos cerca de £ 60.000 por ano para correr, e só levantar cerca de 80% do dinheiro que precisamos da venda directa de bens.
