Generelle Ofte stilte spørsmål
Hva er en klient?
Våre kunder er de som bruker tjenesten vår til å anskaffe møbler og andre husholdningsartikler de trenger. De er enten henvist til oss av et anerkjent velferdsetaten, eller de bevise for oss at de er på en inntekt basert fordel.
Hva er en donor?
Det er slike mennesker som gir oss møbler og andre husholdningsartikler. Livet blod av vår tjeneste, for uten donasjoner av møblene vi ikke kunne eksistere.
Er du en veldedighet?
Ja, registrert i Charity Commission, nummer 1108046
Hvorfor ikke gi bort produkter gratis?
For to grunner, for det første det tillater oss å kjøre et lager og tilby våre kunder et utvalg av møbler, gjør det vekk med det sosiale stigma ved å ha en veldedig støtteark. For det andre koster det oss rundt £ 60.000 i år til å kjøre veldedighet, og pengene oppdratt av salget går til å dekke disse kostnadene.
Hvor kommer møbler går det?
Kun for registrerte kunder. Vi forbeholder oss retten til å legge elementer til auksjon hvis vi føler ved å gjøre slik at elementene kan bidra til å bevare den langsiktige fremtid veldedighet.
Hvem har nytte?
Alle sammen! Våre kunder har tilgang til rimelige møbler, noe som hjelper dem til å slå et hus til et hjem. Våre givere kjenner sine møbler vil bli gjenbrukt. Vi forhindre elementer fra å gå til deponi, noe som hjelper miljøet.
Er du en del av Harrogate Borough Council eller North Yorkshire County Council?
Nei, vi er en liten selvstendig veldedighet
Hvilket område dekker du?
Hele Harrogate distriktet, pluss Wetherby, Collingham & Boston Spa.
Hva om jeg bor utenfor ditt område?
Det er andre møbler gjenbruk butikker rundt om i landet. Gå til www.frn.org.uk for en liste over alle butikkene i landet.
Hva timer er du åpner?
Vi er åpne - 9 til 4.30 mandag - torsdag, 9 til 11.45 på en fredag.
Vi kan ikke samle inn eller levere møbler kvelder eller helger.
Har du lukker til lunsj?
Nei En sjelden gang hender vi kanskje må stenge for en morgen eller ettermiddag hvis vi plutselig har noen syk. Vi legge merknadene på døra hvis dette skjer, og beklager eventuelle problemer det kan føre til.
Hvorfor kan du ikke gi meg en mer nøyaktig tid for innsamling / levering?
Vi prøver å hjelpe folk så mye som mulig, ved å gi en morgen eller ettermiddag avtale. Dessverre, når van forlater lageret vi aner ikke hva vi spaserer inn. Den van kan være på en jobb for to minutter, eller en time, så dette gjør det umulig å gi nøyaktige tidsberegninger.
Hvorfor kan ikke du ringe meg 15 minutter før du kommer?
Vi kan ikke telefonen folk "15 minutter" før vi ankommer. A) fordi det er dyrt i mobilsamtaler, og B) vi har funnet at van er alltid satt ute venter for folk å komme, forsinke levering / henting planen.
Kan du gi noen nøyaktig tid?
Vi tilbyr en st arbeidsplasser, dvs. samlinger / leveranser så nær 08:30 eller 24:30 (avhengig av trafikk og frivillige kommer), men prøv og reserverer disse for folk donerer møbler etter en sorg, eller der folk kan avtale å gå på jobb en litt senere.
Ting å donere? Ofte stilte spørsmål
Hvorfor kan du ikke ta elementene Jeg tilbyr som er i plettfri tilstand?
Bare å ha et lite lager vår plass er en premie. Vi trenger å vite at vi står en rimelig sjanse til å finne et hjem for varene vi håndterer. Visse elementer, på grunn av alder, størrelse, eller stilen bare ikke er i etterspørselen. Alle elementer som inneholder stoffet MÅ ha en etikett festet som viser den er i samsvar med det Møbler Inventar Brannsikkerhet Regs 1988. (F.eks senger, suiter, spisestue stoler etc)
Er du i stand til å flytte andre møbler rundt i huset mitt mens du samler inn?
Nei menn som samler ikke har tid, og er ikke dekket av forsikringen til å flytte noen av de andre eiendeler. Vi kan ikke fjerne elementer ut av huset hvis vi ikke kan akseptere dem for gjenbruk.
Vil du gjøre huset trekk?
Nei, vi er for opptatt innsamling og levering av møbler til kjernevirksomhet til veldedighet.
Vil du gjøre huset klaringer?
Vi er glade for å kunne ta elementer som vi kan gjenbruke som en del av et hus klarering, men angrer vi kan ikke ta andre elementer.
Vil du låne oss noe?
Nei, det er noe vi ikke kan gjøre
Kan jeg ta med møbler og husholdningsartikler til lageret ditt?
Ja takk. Vi forbeholder oss retten til å ta en titt på varene før du godtar dem. Det er en stor hjelp for oss om små elementer, sengetøy, gardiner etc kan leveres, så det betyr at van kan konsentrere seg om håndtering av større elementer.
Hvordan kan jeg Gift Aid min donasjon, jeg trodde det bare gjaldt kontanter donasjoner?
Vi er i stand til å motta møbler og kreve gave hjelp fra regjeringen. Du må være en britisk skattebetaler - se Gift Aid seksjonen på nettsiden.
Trenger Møbler? Ofte stilte spørsmål
Hva må jeg ta å registrere meg?
Enten en henvisning skjema utstedt av en sosialarbeider, fordeler byråer, bolig forening, statsråder religion, eller noen andre velferdsetaten, eller en relativt ny offisielt dokument som viser at du får en av følgende: Income Support, bostøtte, Council Tax Benefit, Sysselsetting og støtte Fradrag, inhabilitet Benefit, Disability Living Fradrag, Pension Credit, Working Familier Tax Credit, Social Fund Lån, NHS Unntak sertifikat, Jobbsøkere Fradrag (et brev som bekrefter sine inntekter Basert JSA - underskrivingen på boken er ikke akseptabelt bevis.)
får jeg min fordel for liv, hvorfor jeg nødt til å re-registrere hver tredje måned?
Vi må sikre at vi alltid hjelpe folk i mottak av fordeler og forhold kan endre seg.
Hvordan fornyer jeg kortet mitt?
Bare bringe inn en ny henvisning skjema, eller en relativt ny offisielt dokument som viser du fortsatt er i mottak av godkjent fordel.
Hvorfor vil du ikke bare fornye kortet mitt uten bevis?
Folkets omstendigheter endres. Vi bare spør om å bekrefte folks detaljer fire ganger i året, og ved å gjøre så det hjelper oss å sikre at vi alltid hjelpe folk som trenger tilgang til vår tjeneste.
Vil du bare flytte noen ting rundt i huset mitt mens du levere?
Nei menn som leverer ikke har tid, og er ikke dekket av forsikringen til å flytte noen av de andre eiendeler, eller fjerne elementer ut av huset hvis vi ikke kan godta dem eller har levert et nytt element til deg.
Vil du bytte elementer?
Nei Når en vare har forlatt vårt lager vi vil ikke bytte det med mindre det er dekket av garantien vår.
Hva garanti følger med apparatene?
Tre måneder. Men det er en erstatning garanti (når vi er i stand) ikke en reparasjon garanti.
Vil du låne oss noe?
Nei, det er noe vi ikke kan gjøre.
Hvor mye koster en vare koster?
Vi publiserer en prisguide til å fortelle alle prisene vi belaster. Av og til enkelte spesielle poster kan ha en høyere pris som vi trenger å bruke enhver anledning til å lukke mangelen mellom inntekter og utgifter, eller vi ikke vil fortsette å operere.
Må vi ta plast (kredittkort / bankkort)?
Nei, kan vi ikke råd til teknologi for å håndtere Debit eller kredittkort. Styret tok også beslutningen om at kredittkort kan lede folk inn i gjeld, at det ikke var riktig for en veldedig organisasjon prøver å lindre fattigdom å oppmuntre kredittkort bruk.
Hvorfor trenger jeg å signere for varene?
Vi kan kreve bruke studiepoeng fra NYCC for viderekobling elementer fra fyllplassen. Som en del av denne de krever en signert kvittering for deres revisjonsspor.
Kan vi betale for varer etter fødselen?
Nei dessverre, de få gangene vi har utvidet tilbudet til folk, på grunn av spesielle omstendigheter, har de la oss ned og vi ikke ser pengene.
Kan du levere til en annen adresse?
Nei, på grunn av folk i fortiden svikaktig prøver å misbruke tjenesten, kan vi bare levere til den registrerte adressen.
Hvorfor tror du betalt for levering?
Stadig økende drivstoffkostnader gjort oss bestemmer seg for å gjennomføre en leveranse kostnad, og derfor mindre leveranser i stor grad har stoppet fordi kundene nå ta små gjenstander med seg. Vi sjelden har nå til å levere bare 2 eks av sengetøy!
Kan jeg kjøpe på min venns kort?
Nei Kortet er kun gyldig for den personen det er registrert fordi det er den eneste måten vi kan sikre at vi hjelper de som trenger vår service.
Hva skjer dersom møblene ikke passer i rommet mitt / kan ikke få det inn i huset mitt?
Det er dessverre ditt ansvar. Vennligst søk råd, eller måle før du velger elementer og få dem levert.
Kan ikke du gjør ting billigere?
Vi selger varene for laveste prisen vi kan. Det koster oss rundt £ 60.000 i år til å kjøre, og bare heve ca 80% av de pengene vi trenger fra direkte salg av varer.
