Generelle Ofte stilte spørsmål
Hva er en klient?
Våre kunder er folk som bruker våre tjenester til å skaffe møbler og andre husholdningsvarer og varer de trenger. De er enten henvist til oss av en anerkjent velferd byrå, eller de bevise for oss at de er på en inntekt basert fordel.
Hva er en donor?
Dette er den typen folk som gir oss møbler og andre husholdningsartikler. Livet blod av vår tjeneste, for uten donasjoner av møblene vi ikke kunne eksistere.
Er du en veldedighet?
Ja, registrert med Charity Commission, nummer 1108046
Hvorfor ikke gi elementer bort gratis?
For to grunner, først det tillater oss å kjøre et lager og tilby våre kunder et utvalg av møbler, så gjør unna med det sosiale stigma av å ha en veldedighet støtteark. For det andre koster det oss ca £ 60.000 i året for å kjøre veldedighet, og pengene oppdratt av salget går til å dekke disse kostnadene.
Hvor går møblene?
Kun til registrerte kunder. Vi forbeholder oss retten til å legge elementer til auksjon hvis vi føler ved å gjøre slik at elementene kan bidra til å bevare den langsiktige fremtiden for veldedighet.
Hvem har nytte av?
Alle! Våre kunder har tilgang til rimelige møbler, noe som hjelper dem til å snu et hus til et hjem. Våre givere kjenner sine møbler vil bli gjenbrukt. Vi hindrer elementer fra å gå til deponi, noe som hjelper miljøet.
Er du del av Harrogate Borough Council eller North Yorkshire County Council?
Nei, vi er en liten uavhengig veldedighet
Hva område dekker du?
Hele Harrogate distriktet, pluss Wetherby, Collingham & Boston Spa.
Hva om jeg bor utenfor ditt område?
Det er andre møbler gjenbruk butikker rundt om i landet. Gå til www.frn.org.uk for en liste over alle butikkene i landet.
Hva timers åpen du er?
Vi er åpne - 9 til 4.30 mandag - torsdag 9 til 11.45 på en fredag.
Vi kan ikke hente eller levere møbler kvelder eller helger.
Har du lukke til lunsj?
Nei Veldig tidvis vi kanskje må stenge for en morgen eller ettermiddag om vi plutselig har noen syk. Vi post meldinger på døren bør dette skje, og beklager eventuelle ulemper det kan medføre.
Hvorfor kan dere ikke gi meg et mer nøyaktig tidspunkt for henting / levering?
Vi prøver å hjelpe folk så mye som mulig, ved å gi en morgen eller ettermiddag avtale. Dessverre, når van forlater lageret vi aner ikke hva vi går inn. Den van kan være i en jobb i to minutter eller en time, så dette gjør det umulig å gi nøyaktige timings.
Hvorfor kan du ikke ringe meg 15 minutter før du ankommer?
Vi kan ikke telefon mennesker "15 minutter" før vi ankommer. A) fordi det er dyrt i mobilsamtaler, og B) har vi funnet ut at van er alltid satt utenfor å vente for folk å komme, forsinke levering / henting planen.
Kan du gi noen presis ganger?
Vi tilbyr 1 mi jobber, dvs. samlinger / leveranser så nært 08:30 eller 24:30 (avhengig av trafikk og frivillige ankommer), men prøv og reservere disse for folk donere møbler etter et tap, eller hvor folk kan ordne med å gå inn i jobber litt senere.
Ting å donere? Ofte stilte spørsmål
Hvorfor vil ikke du ta elementene jeg kan tilby som er i plettfri stand?
Bare ha en liten vårt lager plassen er en premie. Vi trenger å vite at vi står en rimelig sjanse til å finne et hjem for elementene vi håndterer. Visse elementer, på grunn av alder, størrelse eller stil, bare ikke i etterspørselen. Alle elementer som inneholder stoff MÅ ha en etikett festet som beviser det er i samsvar med Furniture Inventar Brannsikkerhet regs 1988. (F.eks senger, suiter, spisestue stoler etc)
Er du i stand til å bevege andre møbler rundt i huset mitt mens du samler inn?
Nei menn som samler ikke har tid, og er ikke dekket av forsikringen til å flytte noen av dine andre eiendeler. Vi kan ikke fjerne elementer ut av huset hvis vi ikke kan akseptere dem for gjenbruk.
Gjør du huset beveger seg?
Nei, vi er altfor opptatt med å samle inn og levere møbler for kjernevirksomheten til veldedighet.
Gjør du huset klaringer?
Vi er glade for å kunne ta elementer som vi kan gjenbruke som en del av et hus klarering, men angrer vi kan ikke ta andre elementer.
Vil du låne oss noe?
Nei det er noe vi ikke kan gjøre
Kan jeg ta med møbler og innbo til lageret ditt?
Ja takk. Vi forbeholder oss retten til å ta en titt på gjenstandene før du godtar dem. Det er en stor hjelp for oss om små elementer, sengetøy, kan gardiner etc leveres, da det betyr at van kan konsentrere seg om håndtering av større elementer.
Hvordan kan jeg Gift Aid min donasjon, jeg trodde det bare gjaldt kontanter donasjoner?
Vi er i stand til å motta møbler og hevder gave hjelp fra regjeringen. Du må være en britisk skattebetaler - se Gift Aid seksjon på nettstedet.
Trenger Møbler? Ofte stilte spørsmål
Hva trenger jeg å ta å registrere meg?
Enten en henvisning skjema utstedt av en sosialarbeider, fordeler etater, borettslag, ministre av religion, eller en annen velferd byrå, eller en relativt nylig offisielt dokument som viser at du får noen av følgende: Inntekt Support, bostøtte, Council Tax Benefit, Sysselsetting og støtte Fradrag, inhabilitet Benefit, Disability livsopphold, Pension Credit, Working Familier Tax Credit, Social Fund Lån, NHS Unntak Certificate, Arbeidssøkere Allowance (et brev som bekrefter dens inntekter basert JSA -. signering på boken er ikke akseptabelt bevis)
Jeg får min fordel for livet, hvorfor jeg nødt til å re-registrere hver tredje måned?
Vi må sørge for at vi alltid hjelpe folk i mottak av fordeler og omstendighetene kan endre seg.
Hvordan fornyer jeg kortet mitt?
Bare bringe inn en ny henvisning form, eller en relativt nylig offisielt dokument som viser at du fortsatt er i mottak av en godkjent fordel.
Hvorfor vil ikke du bare fornye kortet mitt uten bevis?
Folks forhold endrer seg. Vi bare ber om å bekrefte folks detaljer fire ganger i året, og ved å gjøre så det hjelper oss å sikre at vi alltid hjelpe folk som trenger tilgang til vår tjeneste.
Vil du bare flytte noen ting rundt i huset mitt mens du levere?
Nei menn som leverer ikke har tid, og er ikke dekket av forsikringen til å flytte noen av dine andre eiendeler, eller fjerne elementer ut av huset hvis vi ikke kan godta dem eller har levert et nytt element til deg.
Vil du bytte elementer?
Nei Når en vare har forlatt vårt lager vi vil ikke bytte det med mindre det er dekket av vår garanti.
Hvilken garanti følger med apparatene?
Tre månader. Men det er en erstatning garanti (når vi er i stand) ikke en reparasjon garanti.
Vil du låne oss noe?
Nei det er noe vi ikke kan gjøre.
Hvor mye koster en vare koste?
Vi publiserer en Price Guide å la alle få vite prisene vi belaster. Av og til enkelte spesielle poster kan ha en høyere pris som vi trenger å bruke enhver anledning til å lukke underskuddet mellom inntekt og utgifter, eller vi vil ikke fortsette å operere.
Skal vi ta plast (Credit / Debit kort)?
Nei, det kan vi ikke råd til teknologi for å håndtere debet eller kredittkort. Styret tok også beslutningen om at kredittkort kan føre folk inn i gjeld, at det ikke var riktig for en veldedig organisasjon prøver å lindre fattigdom å oppmuntre kredittkort bruk.
Hvorfor trenger jeg å signere for varene?
Vi kan kreve gjenbruke studiepoeng fra NYCC for viderekobling elementer fra fyllplassen. Som en del av dette krever de en signert kvittering for sine revisjonsspor.
Kan vi betaler for varer etter fødselen?
Nei dessverre, de få gangene vi har utvidet tilbudet til folk, på grunn av ekstraordinære omstendigheter, la de ha oss ned og vi ikke se pengene.
Kan du levere til en annen adresse?
Nei, på grunn av mennesker i fortiden svikaktig prøver å misbruke tjenesten, kan vi bare levere til den registrerte adressen.
Hvorfor tar dere gjøre for levering?
Stadig økende drivstoffkostnader gjort oss beslutter å iverksette en levering kostnad, og som et resultat av mindre leveranser har stort sett stoppet fordi kundene nå ta mindre elementer vekk med dem. Vi sjelden har nå til å levere bare 2 elementer av sengetøy!
Kan jeg kjøpe på min venns kort?
Nei Kortet er kun gyldig for den personen det er registrert fordi det er den eneste måten vi kan sikre at vi hjelper folk som trenger vår service.
Hva skjer hvis møblene ikke vil passe inn i rommet mitt / skrånende få det inn i huset mitt?
Det er dessverre ditt ansvar. Vennligst rådfør deg, eller mål før du velger elementer og få dem levert.
Kan du ikke gjøre ting billigere?
Vi selge varer for den laveste prisen vi kan. Det koster oss ca £ 60.000 i året for å kjøre, og bare heve ca 80% av de pengene vi trenger fra direkte salg av varer.
