Generelt Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en klient?
Vores kunder er de mennesker, der bruger vores service til at erhverve møbler og andre husholdningsartikler de har brug for. De er enten henvist til os af en anerkendt velfærd agentur, eller de viser sig for os, at de er på en indkomst baseret fordel.
Hvad er en donor?
Det er den slags mennesker, der tilbyder os de møbler og andre husholdningsartikler. Livsnerven i vores service, for uden afgivelse af møbler vi ikke kunne eksistere.
Er du en velgørende organisation?
Ja, der er registreret med Charity Commission, nummer 1108046
Hvorfor tager du ikke forære ting væk gratis?
Af to grunde, det for det første giver os mulighed for at køre et lager og tilbyde vores kunder et udvalg af møbler, så gør op med den sociale stigmatisering af at have en velgørende organisation handout. For det andet koster os ca £ 60.000 om året for at drive velgørenhed, og pengene er rejst af salget går i retning af at forsøge at dække disse omkostninger.
Hvor kommer møblerne hen?
Kun for registrerede kunder. Vi forbeholder os retten til at sætte punkter på auktion, hvis vi føler ved at gøre, så de elementer, kunne bidrage til at bevare den langsigtede fremtid velgørenhed.
Hvem gavner det?
Alle! Vores kunder har adgang til en overkommelig pris møbler, som hjælper dem til at vende et hus til et hjem. Vores donorer kender deres møbler blive genbrugt. Vi forhindre elementer fra føres til deponering, der hjælper miljøet.
Er du en del af Harrogate Borough Council og North Yorkshire County Council?
Nej, vi er en lille uafhængig velgørenhedsorganisation
Hvilket område du dækker?
Hele Harrogate-distriktet, plus Wetherby, Collingham & Boston Spa.
Hvad hvis jeg bor uden for dit område?
Der er andre møbler genbrug butikker rundt om i landet. Gå til www.frn.org.uk for en liste over alle butikker i landet.
Hvilke timer er du åbne?
Vi er åbne - 9 til 4,30 Mandag - torsdag fra 9 til 11,45 på en fredag.
Vi er ude af stand til at hente eller aflevere møbler aftener eller weekender.
Har du lukker til frokost?
Nej Meget lejlighedsvis vi måske nødt til at lukke for en formiddag eller eftermiddag, hvis vi pludselig har nogen syg. Vi offentliggøre meddelelser på døren bør dette ske, og beklager den ulejlighed, det måtte forårsage.
Hvorfor kan du ikke give mig et mere præcist tidspunkt for indsamling / levering?
Vi forsøger at hjælpe folk så meget som muligt, ved at give en formiddag eller eftermiddag aftale. Desværre, når bilen forlader lageret, vi har ingen idé om, hvad vi går ind. Bilen kan være på et job i to minutter eller en time, så det gør det umuligt at give nøjagtige tider.
Hvorfor kan du ikke ringe mig 15 min før du ankommer?
Vi kan ikke telefonen, folk, "15 minutter", før vi ankommer. A), fordi det er dyrt i mobilopkald, og B) har vi fundet, at van altid er sad udenfor venter for folk at ankomme, forsinket levering / samling tidsplan.
Kan du give nogen præcis gange?
Vi tilbyder 1 m ud i job, dvs samlinger / leverancer så tæt på 08:30 eller 12:30 (afhængig af trafik og frivillige ankommer), men prøv og reservere disse for folk at donere møbler efter et dødsfald, eller hvor folk kan arrangere at gå i arbejde en lidt senere.
Ting at donere? Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor vil du ikke tage de emner, jeg tilbyder, der er i perfekt stand?
Kun har et lille lager vores rum er i høj kurs. Vi har brug for at vide, at vi står en rimelig chance for at finde et hjem for de elementer, vi håndterer. Visse poster, på grund af alder, størrelse eller stil bare ikke er i efterspørgslen. Alle elementer, der indeholder stoffet SKAL have en vedhæftet etiket, som viser den overholder indrettet Fire Safety Fo 1988. (Fx senge, suiter, spisestuestole osv.)
Er du i stand til at flytte andre møbler rundt i mit hus, mens du indsamler?
Nej mænd, der indsamler ikke har tid, og er ikke omfattet af en forsikring til at flytte nogen af dine andre ejendele. Vi kan ikke fjerne elementer ud af dit hus, hvis vi ikke kan acceptere dem til genbrug.
Gør du huset bevæger sig?
Nej, vi har for travlt indsamling og levering af møbler til kerneforretningen af velgørenhed.
Gør du huset frirum?
Vi er glade for at kunne tage elementer, vi kan genbruge som en del af et hus clearance, men desværre kan vi ikke tage andre emner.
Vil du låne os noget?
Nej det er noget, vi ikke er i stand til at gøre
Kan jeg medbringe møbler og indbo til dit lager?
Ja tak. Vi forbeholder os ret til at få et kig på de punkter, før du accepterer dem. Det er en stor hjælp for os, hvis små emner, sengetøj, kan gardiner osv. leveres, da det betyder, at van kan koncentrere sig om håndtering af større emner.
Hvordan kan jeg Gift Aid min donation, jeg troede det kun gælder for kontante donationer?
Vi er i stand til at modtage møbler og hævder gave støtte fra regeringen. Du skal være en britisk skatteyder - se Gift Aid sektion på hjemmesiden.
Har du brug for Møbler? Ofte stillede spørgsmål
Hvad skal jeg bringe til at registrere?
Enten en henvisning formular udstedt af en socialrådgiver, fordele agenturer, boligforening, præster, eller en anden velfærd agentur eller en relativt nylig officielt dokument, hvoraf du modtager en af følgende: Indkomst Support, boligstøtte, Rådet skattefordel, Beskæftigelse og support Allowance, førtidspension, invalidepension, Pension Credit, Working Families Tax Credit, Socialfonden Loan, NHS Undtagelser Certifikat, jobsøgende Allowance (et brev, der bekræfter sin indtægt Baseret FTM -. undertegnelse på bogen er ikke acceptabelt bevis)
Jeg får min fordel for livet, hvorfor jeg er nødt til at genregistrere hver tredje måned?
Vi er nødt til at sikre, at vi altid hjælpe folk, der modtager ydelser og forholdene kan ændre sig.
Hvordan fornyer jeg mit kort?
Bare bringe i en ny henvisning form, eller et forholdsvist nyt officielt dokument, hvoraf du stadig er i modtagelsen af en godkendt fordel.
Hvorfor vil du ikke bare forny mit kort uden bevis?
Folkets omstændighederne ændrer sig. Vi har kun bedt om at bekræfte folks detaljer fire gange om året, og ved at gøre, så det hjælper os til at sikre, at vi altid hjælpe de mennesker, der skal have adgang til vores service.
Vil du bare flytte nogle ting rundt i mit hus, mens du leverer?
Nej mænd, der leverer ikke har tid, og er ikke omfattet af en forsikring til at flytte andre af dine ejendele, eller fjerne elementer ud af dit hus, hvis vi ikke kan acceptere dem eller har leveret et nyt element til dig.
Vil du bytte elementer?
Nej Når en vare har forladt vores lager, vil vi ikke bytte det, medmindre det er omfattet af vores garanti.
Hvilken garanti følger med apparaterne?
Tre måneder. Men det er en erstatning af sikkerhedsstillelse (når vi er i stand) ikke en reparation garanti.
Vil du låne os noget?
Nej det er noget, vi ikke er i stand til at gøre.
Hvor meget koster en vare koste?
Vi offentliggør en Price Guide til at lade alle vide, de priser, vi afgift. Lejlighedsvis visse særlige poster kan have en højere pris, da vi nødt til at tage enhver lejlighed til at lukke manko mellem indtægter og udgifter, ellers vil vi ikke fortsætte med at operere.
Har vi tage plast (Credit / Debit kort)?
Nej, det kan vi ikke råd til teknologi til at håndtere debet-eller kreditkort. Bestyrelsen tog også beslutningen om, at kreditkort kan føre mennesker i gæld, at det ikke var rigtigt for en velgørende organisation forsøger at afhjælpe fattigdom for at fremme brug af kreditkort.
Hvorfor skal jeg kvittere for de poster?
Vi kan kræve genbrug kreditter fra NYCC til at aflede emner fra lossepladsen. Som en del af dette de kræver en underskrevet kvittering for deres revisionsspor.
Kan vi betale for varer efter levering?
Nej desværre, de få gange vi har udvidet tilbuddet til folk på grund af ekstraordinære omstændigheder, de har svigtet os, og vi kan ikke se de penge.
Kan du levere til en anden adresse?
Nej, på grund af folk i fortiden svigagtigt forsøger at misbruge tjenesten, kan vi kun levere til den registrerede adresse.
Hvorfor opkræver for levering?
Stadigt stigende udgifter til brændstof gjort os beslutte at gennemføre en leveringsomkostninger, og som følge heraf mindre leverancer har stort set stoppet, fordi kunderne nu tage mindre ting væk med dem. Vi sjældent har nu til at levere kun 2 genstande af sengetøj!
Kan jeg købe på min vens kort?
Nej Kortet gælder kun for den person, til hvem den er registreret, fordi det er den eneste måde vi kan sikre, at vi hjælper de mennesker, der har brug for vores service.
Hvad sker der, hvis møblerne ikke vil passe ind i mit værelse / kan ikke få det ind i mit hus?
Det desværre er dit ansvar. Vær søge rådgivning, eller mål før du vælge de elementer, og få dem leveret.
Kan du ikke gøre tingene billigere?
Vi sælger varer til den laveste pris, vi kan. Det koster os omkring 60.000 £ om året til at køre, og kun hæve omkring 80% af de penge, vi har brug for fra direkte salg af varer.
